L20401 Jr. Analyst, Customer Service

Location:

Barueri, SP, BR

Requisition ID: 7935

Company: Epson do Brasil Industria e Comercio Ltda.

About EPSON,

EPSON is the global leader in Business Software and Services. Our integrated suite of on-demand applications is relied upon by thousands of customers worldwide to align their businesses to their strategies, arm their organizations for success and incite their employees to greatness—every day. EPSON's proven offering focuses on optimizing excellence. Combined and working in concert, software and services from EPSON help companies execute faster and smarter, with greater precision and better business results than ever before.

EPSON is one of the fastest growing companies. A recognized market leader, EPSON has over 8 million users, 3,000+ customers of every size in over 190+ countries realizing tangible results.

EPSON has a unique culture. We are highly innovative and our products are defining new frontiers of software-as-a-service. We have extraordinary leadership and an aggressive sales driven culture. Founded in 2001 with offices around the world, the company employs more than 700 people, all passionately focused on revolutionizing the future of work.

Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

Propósito da Posição:

Oferecer suporte direcionado à equipe de Call center terceirizada, analisando KPIs, relatórios para identificar e aprimorar pontos críticos de interação, visando melhorar a experiência do cliente com serviços e produtos.

Principais Responsabilidades

- Criar relatórios e fornecer recomendações para melhorar a experiência dos clientes e reduzir os custos de serviço e suporte;

- Analisar e resumir problemas dos clientes para preparar ofertas de soluções adequadas para responder às reclamações dos clientes;

- Analisar o feedback dos clientes para identificar lacunas e propor melhorias, controlando o relatório de pesquisa de satisfação;

- Fornecer o suporte técnico para equipe do Call Center e casos vindos de mídias sociais e outros departamentos;

- Entender todos os processos de atendimento ao cliente e as expectativas de serviço e suporte da equipe, acompanhando os KPI´s do Call center, identificando pontos de melhorias;

- Gerar e controlar os relatórios que destacam interações com clientes através do Osvc (RN);

- Participar de reuniões de calibração de qualidade entre a Epson e fornecedores terceirizados, com análise das monitorias dos agentes do Call Center;

- Acompanhar os casos de contatos no Call center para reincidência de falhas, trocas/devoluções, envio equipamento pelos correios, de acordo com CDC;

- Entendimento documentações técnicas dos novos produtos, controlando o treinamento e criando materiais técnicos para consulta para Call center.

Requisitos:

- Ensino Superior cursando ou completo;

- Pacote Office: principalmente Excel (nível Intermediário);

- Experiência em Call center, conhecimento dos principais KPIs;

- Experiência com atendimento ao cliente – SAC;

- Experiência em suporte técnico;

- Desejável Inglês ou Espanhol – nível intermediário (leitura)