Sr. Billing Administrator

Descripción larga del puesto

Responsabilidades principales 

• Gestión de pedidos de clientes: Procesamiento completo desde la recepción hasta la entrega de pedidos , incluyendo resolución de excepciones y coordinación con ventas, crédito y logística.
• Mantenimiento de ZOODI: Resolver diariamente excepciones de pedidos, seguimiento de instrucciones especiales y coordinación con almacenes.
• Procesamiento de precios especiales: Creación y auditoría de BIDs para regiones específicas (NOLA, Brasil).
• Gestión de pedidos especiales. Incluye demos, ventas a empleados, pedidos sin cargo, intercompañías, software, alquileres y notas de crédito/débito.
• Procesamiento de Devoluciones (RMA): Coordinación con logística para recolección y recepción de productos devueltos.
• Gestión de Backorders: Asignación de productos, coordinación con "inventory planning" y liberación de pedidos según cronograma.
• Atención al cliente: Respuesta oportuna a correos y llamadas, entrega de reportes solicitados y configuración en portales.
• Gestión de Cuentas. Investigación y emisión de notas de crédito y débito.
• Soporte a clientes de Epson Partner Portal. Capacitación, resolución de problemas y asistencia en temas fiscales (Brasil).
• Gestión de relaciones internas. Colaboración con otros departamentos para cumplir objetivos y asegurar entregas precisas.

Principales Requisitos

• +2 años de experiencia en soporte a ventas.
• Licenciatura administrativa, contable y financiera
• Conocimiento de Excel intermedio – Avanzado
• Conocimiento básico en SAP (Distribution Requirement Planning)
• Conocimiento básico Power BI (preferentemente)
• Inglés intermedio (preferentemente)
• Fuertes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo