Jr. Sales Support Analyst

Descripción larga del puesto

En Epson nos interesamos en que las personas estén siempre en primer lugar, estamos convencidos que cuando esto sucede pasan cosas extraordinarias, nos damos cuenta de que el éxito no sucede por sí solo, y necesitamos de un equipo sólido y de confianza para entregar soluciones innovadoras y que generen valor para nuestros clientes y por ello te invitamos a unirte a nuestro equipo interno de trabajo como Jr Sales Support Analyst

Principales Funciones

• Gestión de pedidos de clientes: Procesamiento completo desde la recepción hasta la entrega de pedidos , incluyendo resolución de excepciones y coordinación con ventas, crédito y logística.
• Mantenimiento de ZOODI: Resolver diariamente excepciones de pedidos, seguimiento de instrucciones especiales y coordinación con almacenes.
• Procesamiento de precios especiales: Creación y auditoría de BIDs para regiones específicas
• Gestión de pedidos especiales. Incluye demos, ventas a empleados, pedidos sin cargo, intercompañías, software, alquileres y notas de crédito/débito.
• Procesamiento de Devoluciones (RMA): Coordinación con logística para recolección y recepción de productos devueltos.
• Gestión de Backorders: Asignación de productos, coordinación con "inventory planning" y liberación de pedidos según cronograma.
• Atención al cliente: Respuesta oportuna a correos y llamadas, entrega de reportes solicitados y configuración en portales.
• Gestión de Cuentas. Investigación y emisión de notas de crédito y débito.
• Soporte a clientes de Epson Partner Portal. Capacitación, resolución de problemas y asistencia en temas fiscales (Brasil).
• Gestión de relaciones internas. Colaboración con otros departamentos para cumplir objetivos y asegurar entregas precisas.

Principales Requisitos

• +1 año de experiencia en soporte a ventas.
• Licenciatura administrativa, contable o financiera
• Conocimiento de Excel intermedio – Avanzado
• Conocimiento básico en SAP (Distribution Requirement Planning)
• Conocimiento básico Power BI (preferentemente)
• Inglés intermedio (preferentemente)
• Fuertes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo