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Regional APS Specialist

Ubicación: 

Lima, LIM, PE

ID de la solicitud:  2855
Compañía:  Epson Peru S.A.

Descripción larga del puesto

Responsabilidades principales

Además de las siguientes políticas y procedimientos de Epson, las responsabilidades principales incluyen, pero no están limitadas a:

Servicios técnicos de campo (si corresponde)

  • Asegurar el lanzamiento exitoso del producto de servicio y la estrategia de servicio y soporte en campo.
  • Proporcionar asistencia técnica especializada directa para ayudar a los técnicos de campo a realizar reparaciones oportunas y devolver rápidamente el equipo al estado de producción, ya sea por teléfono y / o actividades de reparación en el sitio y viajar a los sitios del cliente según lo solicite la Administración de servicios
  • Hacer recomendaciones para mejorar el rendimiento del equipo. Documentar y reportar la actividad de reparación a SEC a través de los informes de servicio.
  • Establecer procesos de instalación definidos / listas de verificación y cualquier otro elemento de soporte que permita al equipo de servicio de campo programar y realizar instalaciones exitosas del sistema
  • Desarrollar y capacitar a equipos internos sobre los procedimientos de operador, producción y mantenimiento.
  • Ofrecer capacitación de servicio a proveedores de servicio y socios según lo asignado por la gerencia

Soporte de productos antes y después del lanzamiento

  • Participar en el desarrollo de nuevos productos y en la revisión beta de las cuentas de clientes clave
  • Proporcionar soporte técnico postventa para las actividades de reparación asignadas a los miembros del equipo de servicio de campo
  • Asegurar un rendimiento óptimo del equipo, minimizando el tiempo de inactividad del hardware para garantizar una alta satisfacción del cliente
  • Trabajar con Planificación de piezas para configurar, revisar y solicitar número de piezas iniciales (IPL)
  • Actuar como la interfaz técnica principal con SEC en lo que respecta a la facilidad de uso, la confiabilidad y la capacidad de servicio del producto, para garantizar la mejora continua de los productos industriales actuales y futuros.
  • Desarrollar el contenido del plan de entrenamiento para usuarios finales y el área de servicio
  • Recopilar y analizar los datos técnicos del producto antes y después del lanzamiento para garantizar la mejora del producto actual y el producto actual y minimizar los costos generales de servicio al cliente
  • Investigar y probar la precisión de los boletines técnicos, firmware, controladores y otras actualizaciones
  • Realizar pruebas de servicio, incluido el montaje y desmontaje del producto para determinar la seguridad, el grado de dificultad y el tiempo necesario para la reparación.
  • Revisar y corregir la lista de precios de piezas (PPL), cuando corresponda

Gestión de relaciones

  • Establece relaciones sólidas con colegas, otros departamentos y gerentes para cumplir mejor con las metas y objetivos de la compañía.

Descripción externa del puesto

Responsable de: Proporcionar asistencia y orientación a clientes internos y externos para resolver problemas complejos en hardware, instalación, RIP, gestión del color y perfiles. Sirve como experto técnico de los productos asignados a lo largo de los procesos previos y posteriores al lanzamiento.

Los principales interesados ​​son:

  • Usuarios finales
  • Distribuidores
  • Gerencia de Servicio
  • Representantes de soporte en Campo
  • Epson Call Center
  • Departamento de Partes
  • SEC Ingenieros y Soporte
  • Ventas / Marketing de Epson
  • Soporte técnico de Usuarios Finales
  • Soporte de Producto Avanzado
  • Business Partners

Reports to:

  • Gerencia de Soporte Avanzado de Producto

Requisitos mínimos de experiencia

D - Se requiere de experiencia especializada en un nivel más avanzado de lo anterior (por lo general 8-12 años de experiencia)

Educación

D - Carrera Universitaria completa (licenciatura) o experiencia equivalente


Segmento de empleo: Firmware, Call Center, Technology, Customer Service

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