Technical Sales Support Specialist - BIJ

Descripción larga del puesto

Responsabilidades principales

• Proveer soporte técnico en campo y remoto para instalación, reparación, configuración y entrenamiento de clientes en productos comerciales
• Ejecutar, documentar y cerrar correctamente las actividades de servicio, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente y trazabilidad.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para cada modelo de negocio, escalando oportunamente desvíos y apoyando la corrección de brechas operativas.
• Apoyar al equipo comercial con soporte técnico en preventa, pruebas de aplicación, demostraciones y validaciones técnicas.
• Identificar de forma temprana riesgos de incumplimiento de SLA o insatisfacción del cliente, proponiendo acciones de mejora o escalando según corresponda.
• Utilizar herramientas data‑driven para el seguimiento de casos, tiempos de respuesta, reingresos y calidad del servicio.
• Desarrollar y mantener documentación técnica (guías de instalación, procedimientos, materiales de soporte).
• Capacitar a usuarios finales, CSA y partners, reforzando buenas prácticas de uso, mantenimiento y soporte.
• Colaborar activamente en la mejora continua del servicio, aportando feedback desde la operación hacia áreas internas.

Principales Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años brindado soporte a impresoras de inyección de tinta.
• Carrera universitaria completa o experiencia equivalente.
• Conocimientos en Ofimática principalmente Excel intermedio.
• Power BI deseable
• Experiencia gestionando KPIs y capacitación de Centros de Servicio Autorizados.
• Experiencia gestionando actualización de listas de partes.
• Disponibilidad para viajar
• Inglés intermedio