Field Service Engineer

Descripción larga del puesto

En Epson nos interesamos en que las personas estén siempre en primer lugar, estamos convencidos que cuando esto sucede pasan cosas extraordinarias, nos damos cuenta de que el éxito no sucede por sí solo, y necesitamos de un equipo sólido y de confianza para entregar soluciones innovadoras por lo que te invitamos a formar parte del equipo como Field Service Engineer

Objetivo: Brindar soporte a los consumidores de las áreas de productos industriales en tareas como: preinstalación, instalación, visitas de inspección, visitas de control, pruebas y seguimiento, configuración, asesoría de color, asesoría operativa, entrenamiento, mantenimiento correctivo y mantenimiento preventivo.

Responsabilidades principales

Además de las siguientes políticas y procedimientos de Epson, las responsabilidades principales incluyen, pero no están limitadas a:

• Analizar fallas de los productos industriales (textiles) y otorgar soporte en sitio y remoto, de acuerdo con las necesidades del negocio.
• Documentar todas las actividades de servicio y reparación, además del envío formal de los informes a los clientes y equipos internos.
• Devolver piezas al almacén cuando sea necesario de acuerdo con los procedimientos del país.
• Realizar visitas de preinstalación e instalación de productos industriales documentándolos de acuerdo con el formato preestablecido vigente.
• Realizar capacitaciones con las áreas y equipos de mantenimiento y producción de los clientes
• Brindar capacitación de servicio a proveedores de servicio y socios de acuerdo con la necesidad el negocio
• Aplicar la teoría de electromecánica, de impresión y teoría de color, incluido el conocimiento de RIP y la capacidad de crear perfiles con la instalación, resolución de problemas y reparación de fallas en el equipo.
• Identificar posibles problemas de insatisfacción de clientes y resolverlos o escalarlos según sea necesario.
• Realizar tareas de acción preventivas de la base instalada de equipos industriales, mediante la revisión diaria del ERMS (Sistema de Monitoreo Remoto) 

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años brindando soporte a impresoras de gran formato. 
• Estudios Universitarios Culminados (Ingeniero o electrónica afin) 
• Experiencia en Impresión Digital (Offset/Inkjet/Flexográfica) 
• Conocimientos eléctricos y electrónicos.
• Conocimiento de teoría del color. RIPs, flujos de trabajo y diseño. 
• Manejo de herramienta manual y electrónicos. 
• Disponibilidad para viajar 
• Inglés intermedio