Service Center Specialist

Descripción larga del puesto

En Epson nos interesamos en que las personas estén siempre en primer lugar, estamos convencidos de que cuando esto sucede pasan cosas extraordinarias, nos damos cuenta de que el éxito no sucede por sí solo, y necesitamos de un equipo sólido y de confianza para entregar soluciones innovadoras y que generen valor para nuestros clientes.Es por esto que te invitamos a unirte a nuestro equipo de trabajo como Service Center Specialist.

Si cubres el perfil postúlate y no pierdas la oportunidad de ser parte de este gran equipo.

Principales Responsabilidades

• Dar soporte a las extensiones de garantía, servicios in situ, formación técnica y eventos especiales a los centros de servicio.
• Revisar y procesar los pagos mensuales para cada Centro de Servicio Autorizado. (CSA)
• Responsable de realizar auditorías presenciales o virtuales con los CSAs
• Responsable de controlar el inventario en consignación de los CSAs
• Controlar y desarrollar claves de acceso para nuevos Centros de Servicio Autorizados.
• Seguimiento de las reclamaciones de servicio y asistencia.
• Proporcionar información relevante para la toma de decisiones.
• Medir el rendimiento y las calificaciones de los CSA
• Administrar los pedidos de garantía.
• Controlar los almacenes de consignación y las asignaciones.
• Crear herramientas de inteligencia de servicio, incluido el diseño de bases de datos u hojas de cálculo.
• Asegurar que el desempeño de los Centros autorizados de servicio que siguen los procedimientos y normas de Epson.

Principales Requisitos

• Experiencia de 2 a 5 años en gestión de centros de servicio y/o proveedores en empresas de tecnología.
• Licenciatura en Administración, ingeniería o afín
• MS Office Intermedio (Excel,Power Point y Word)
• Power BI básico (deseable)
• Inglés intermedio.
• Comunicación ágil y eficaz, orientación a solución y resultados con, escucha activa y adaptabilidad para trabajar con diferentes equipos y proveedores